事業支援
【サブカルチャーゲーム】 カスタマーサポート
WORK
-
概要
ゲームサービスを利用するユーザーからの問い合わせに対応し、不便や問題を解決することで、ユーザー満足度の向上を担うCS（カスタマーサポート）職です。
単なる問い合わせ対応にとどまらず、ユーザーのプレイ体験をもとに問題の本質を把握し、サービス改善につなげる役割を果たします。CSはユーザーとサービスをつなぐ最前線であり、サービスへの信頼や継続利用に大きく影響する重要なポジションです。
【業務の進め方・特徴】
ユーザーからの問い合わせ内容を正確に把握し、サービス方針や状況に即した対応を行います。
一般的な質問だけでなく、バグ・不具合・不満など幅広いケースを扱い、開発・運営・QAなど関連部署と連携し、問題内容や対応方針を共有・調整します。
繰り返し発生する問い合わせを分析し、CS視点での改善提案を行うことも役割の一つになります。 -
具体的な業務内容
・ゲームに関するユーザー問い合わせ対応
・FAQ/マニュアルなどCS資料の整備
・ゲーム仕様、不具合情報、過去の対応履歴の確認
・社内ツールによるユーザー情報の確認・調査情報の整理
・問い合わせや意見・要望の集約・改善に向けた社内共有
REQUIREMENTS
| 必須経験・スキル | ・・「ブルーアーカイブ」を含め、サブカルチャーゲームの経験またはプレイ歴 ・ソーシャルゲームのカスタマーサポート経験が１年以上（B to Bのみは不可） ・メールサポートの経験 ・問い合わせ内容を正確に把握し、論理的に整理できる能力 ・文書作成および基本的なコミュニケーション能力 ・感情的な場面でも冷静に対応できる姿勢 |
|---|---|
| 歓迎経験・スキル | ・サブカルチャーゲーム、アプリ、オンラインサービスのCS実務経験 ・ライブサービス運営の経験 ・FAQ/ガイド/対応マニュアル作成経験 ・QAや運営部署と連携した業務経験 ・問い合わせの分類・集計、傾向分析、レポート作成の経験 |
| 求める人物像 | ・ユーザー視点で物事を考えられる方 ・単なる対応ではなく、課題解決や改善まで考えられる方 ・繰り返しの問い合わせ対応にも誠実さと集中力を保てる方 ・チームと協力し、安定したサービス運営に貢献したい方 |
| 勤務地 | 六本木オフィス： 東京都港区六本木1-4-5 アークヒルズサウスタワー |
| 勤務時間 | 10：00～19：00（休憩時間1時間） ※試用期間満了後はフレックスタイム制あり |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 | 年俸制： 400万～ 基本給： 29万～ 業務手当（みなし残業20ｈ）：4.9万～ ※スタート年俸は、経験や能力を考慮し決定いたします。 ※12分割して1/12を月々支給いたします。 ※給与改定年1回 毎年4月（評価によって変動） 業務手当（残業20時間分相当） ※残業が20時間を超えた場合は、別途残業手当が支給されます。 |
| 交通費 | 1ヶ月5万円を上限として支給 |
| 社会保険 | 社会保険完備 |
| 休日・休暇 | ・土曜日、日曜日、祝日 ・有給休暇は試用期間（3ヶ月）終了後、規定に基づき付与 ・リフレッシュ休暇（5日/年）は年度内であればいつでも取得可能 ・GW、年末年始、慶弔、出産、育児等 ・永年勤続特別休暇 |
