事業支援
【新規タイトル】ユーザーサポート
WORK
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概要
新規モバイル/PCクロスプラットフォームゲームプロジェクトにおける日本ユーザー向けカスタマーサポート業務を担当いただきます。
メール対応を中心に、公式サイトやSNSでの告知、FAQ整備、VOC分析を通じてサービス品質の向上に貢献するポジションです。
サポートベンダーとの連携や品質管理も含め、PDCAを回しながらユーザー体験を改善していただきます。アカウント情報を扱うため、高いコンプライアンス意識が求められます。
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具体的な業務内容
■具体的な業務
・日本ユーザーからの問い合わせ対応（メール中心）
・ゲームに関する必要情報（アップデート、メンテナンス、障害発生など）の告知文作成
・公式サイトやSNSでの情報発信
・FAQ整備およびVOCレポート作成
・サポートベンダーの管理、品質チェック
・サービス改善に向けた企画立案と実行
REQUIREMENTS
| 必須経験・スキル | ・事業会社もしくは、BPO受託会社やコンタクトセンターでのCS経験 1年以上（BtoBのみは不可） ・メールサポートの経験は必須となります ・Word、Excel、PowerPoint等の基本ソフトの利用 ・告知文作成経験 ※オペレーターのみの経験は対象外となります。 |
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| 歓迎経験・スキル | ・SV、研修トレーナー、品質管理の実務経験 ・CS数値管理、人員配置管理、ＫＰＩ管理 ・インターネット関連（オンラインゲーム、ネット通販、ISP、SNS等）のサポート対応経験 ・危機対応コミュニケーション力 ・ユーザー視点で情報を整理し、分かりやすく伝える力 |
| 勤務地 | 六本木オフィス： 東京都港区六本木1-4-5 アークヒルズサウスタワー |
| 勤務時間 | 10：00～19：00（休憩時間1時間） ※試用期間満了後はフレックスタイム制あり |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 | 年齢・経験等を考慮の上決定 |
| 交通費 | 1ヶ月5万円を上限として支給 |
| 社会保険 | 社会保険完備 |
| 給与改定 | 年1回 |
| 休日・休暇 | ・土曜日、日曜日、祝日 ・有給休暇は試用期間（3ヶ月）終了後、規定に基づき付与 ・リフレッシュ休暇（5日/年）は年度内であればいつでも取得可能 ・GW、年末年始、慶弔、出産、育児等 ・永年勤続特別休暇 |
