【サブカルチャーゲーム】 カスタマーサポート

WORK

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  概要

  「ブルーアーカイブ」、「プロジェクトRX」
  の開発を手掛ける「NEXON Games」の美少女ゲームをご担当いただきます。
  
  こちらのポジションは、ゲームサービスを利用するユーザーからの問い合わせに対応し、不便や問題を解決することで、ユーザー満足度の向上を担うCS（カスタマーサポート）職です。
  単なる問い合わせ対応にとどまらず、ユーザーのプレイ体験をもとに問題の本質を把握し、サービス改善につなげる役割を果たします。CSはユーザーとサービスをつなぐ最前線であり、サービスへの信頼や継続利用に大きく影響する重要なポジションです。
  
  【業務の進め方・特徴】
  ユーザーからの問い合わせ内容を正確に把握し、サービス方針や状況に即した対応を行います。
  一般的な質問だけでなく、バグ・不具合・不満など幅広いケースを扱い、開発・運営・QAなど関連部署と連携し、問題内容や対応方針を共有・調整します。
  繰り返し発生する問い合わせを分析し、CS視点での改善提案を行うことも役割の一つになります。
  

• 具体的な業務内容

  ・ゲームに関するユーザー問い合わせ対応（メール、ツール、システム等）
  ・不便事項、バグ、トラブルの受付および一次整理
  ・問題内容の社内共有・報告
  ・FAQ/マニュアルなどCS資料の整備
  ・ユーザーフィードバックをもとにした改善提案