募集要項

事業関連職:ゲーム運営

サポートチームメンバー

業務内容
ネクソンが運営するゲームコンテンツのサポートに関わる業務に従事していただきます。日々ベンダーに蓄積された各種問い合わせに対しての仮説、検証、改善、実施を繰り返すことで、ゲームサービスの向上に努めていただきます。付随業務としてベンダーとの折衝、情報共有、管理なども発生します。なお、アカウント情報を取り扱う部署である為、高いコンプライアンス意識を要求される重要なポジションとなります。最も重要なミッションは、お客様の満足度向上です。チームメンバーや社内外の方とも協力し、現実的にミッションを達成できるような方を求めています。
具体的には下記の業務です。

・メール対応を中心としたお客様サポート
・問い合わせ内容、件数の分析、サービス向上への企画立案、実行
・サポートベンダーの管理、ヘルプ対応
・ユーザータッチポイントに関わる業務における社内外の調整 (サーバー監視/GM巡回/FAQ等)
※緊急対応として業務時間外にご対応いただく可能性があります。
必須経験・スキル
・ビジネスレベルのメールライティングスキル(日本語)
・サポートセンターの管理者、またはサポートベンダーの管理経験3年以上
・業務における改善活動を主体的に行った経験歓迎経験・スキル
歓迎経験・スキル
・ゲームが好きな方
            
・プロジェクトマネジメント、またはそれに類似する経験
            
・AI/ChatBot等の関連業務自動化の実運用経験
            
・COPC・コンタクトセンター検定等の関連資格保持者
勤務地
六本木オフィス: 東京都港区六本木1-4-5 アークヒルズサウスタワー 
(原則 東京 ※ただし、業務の都合により勤務地を変更することがある)
勤務時間
10:00~19:00
雇用形態
正社員
給与
年齢・経験等を考慮の上決定
交通費
1ヶ月5万円を上限として支給
社会保険
社会保険完備
給与改定
年2回
賞与
年2回
休日・休暇
・土曜日、日曜日、祝日
・有給休暇は試用期間(3ヶ月)終了後、規定に基づき付与
・リフレッシュ休暇(5日/年)は年度内であればいつでも取得可能
・GW、年末年始、慶弔、出産、育児等
・永年勤続特別休暇
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